淘宝售后率是什么意思?退款率对于卖家有什么影响?

发布日期:2020-05-24 18:27 作者:小二

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原创

许多新手淘宝卖家可能不熟悉某些淘宝专有术语,因为其中一些知识是关于淘宝商店开设技巧的知识,因此,作为淘宝卖家,您必须非常熟悉这些词的含义,以更好地帮助商店。 优化和运营。 让我们看看淘宝的售后价格是什么意思?

淘宝售后率是什么意思?退款率对于卖家有什么影响?

  一.淘宝售后率是什么意思?

  淘宝售后率就是淘宝退款率,是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

  售后服务的综合指标有四个指标:争议退款率,仅退款完成时间,退款退款完成时间和自愿退还率。 更换/维修/重新寄送的退款类型不包括在退款率中,并且退款率仅包括在销售期间和售后的仅退款和退货退款类型

  全面的评估数据,价值范围将近30天; 以售后服务综合指数的行业排名形式显示:显示“售后服务综合指数的行业排名占XX%”卖方在同行中排名第一。

  退款率计算方法:退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)

  计算举例:

  假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款、售后,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

  二.售后率对于卖家有什么影响?

  目前售后率(退款率)对卖家没有什么影响,仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据,与店铺的信用度没有直接关系,也不会影响店铺正常运作。是为了通过精确数据分析,帮助商家对售后服务情况做提醒:

  1、及时发现自己存在的问题,不断改进,并通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长。

  2、更快了解现在的售后问题,及时处理,提高顾客满意度的同时,节省更多时间去做店铺营销推广,让生意越做越大。

  虽然淘宝售后率对店铺没什么影响,但是为了保障店铺健康运作,淘宝卖家还是应该保持良好的退款售后服务,使退款率尽量低于主营类目均值。同时淘宝卖家查看店铺的退款率数据,可以进入【生意参谋】-【服务】栏目,选择【核心监控】或【售后维权】来查看店铺的退款率数据。

以上就是小编整理的内容就分享到这里啦,希望对您的网店有所帮助,如果还有不明白的可以关注一下小二模板网哦!


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