小红书网店为什么开客服工单和商服工单?

发布日期:2020-02-19 19:22 作者:小二

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原创 在小红书开店实际上是非常有利的。 你为什么这么说 由于小红书起初具有一定的排污功能,但有时商店可能会收到客户服务票或商务服务票,但商家确切知道违反了哪个规则。 那么,让我们向您介绍为什么要执行工作指令?

小红书

  一、哪些情况下开客服工单?

  1、物流异常:物流停滞,物流中途丢件,破损等,开具逆向工单报备客服,由客服通知用户此消息;

  2、商品异常&劝退:商品缺货,超卖,质量问题等无法正常发货,可开具逆向工单报备客服,提供赔偿方案,客服联系用户劝退订单;

  3、快递单号变更:快递单号上传错误,多包发货等,报备客服,由客服联系用户告知;

  4、身份证验证问题(超2W):海关身份验证不通过,超2W,报备客服,由客服联系用户重新提供身份证信息;

  5、退货退款(QC未退款前):未收到退货商品,但是款项已退还用户,开具逆向工单给到客服,由客服联系用户进行追款;

  6、地址超区:用户地址不在派送范围内,报备客服,客服联系用户告知处理;

  7、价格错误:商品错价或者活动设置异常,开工单给客服报备,客服联系用户处理;

  8、索要身份证信息(海外、保税仓发货):发货时需要身份证信息,开具逆向工单联系客服索要;

  9、系统&政策&业务:超期发货报备,订单数小于50单,报备给客服,客服会批量通知用户;

  二、哪些情况下开商服工单?

  1、商品和店铺管理:店铺信息修改,商品新建变更创,店铺装修等与店铺信息和商品有关的问题;

  2、营销活动类:平台活动报名,店铺活动的设置,活动设置异常等与活动有关问题;

  3、物流类:发货时间和规则,超期发货申诉,商品备案咨询,REDdelivery咨询;

  4、财务类:对账单异议/判责,账单打款问题,发票问题,保证金与罚款;

  5、平台自主客服类:平台自主客服报名,规则,平台自主客服系统操作,账号问题等;

  6、售后订单类:客服售后工单处理方式咨询,退款退货原因咨询等;

  7、合同管理类:续签合同,合同邮寄问题,终止合同等;

  8、平台秩序类:平台处罚申诉,投诉举报,违规条例解读;

  9、社区类:官方账号认证,社区笔记绑定,社区笔记展示问题等。
小红书从“社区”转变为“电子商务”。 现在几乎所有的年轻人都在玩小红书。 可以看出,小红书对于许多品牌和电子商务卖家来说都是新的荒原。 对商店来说,经营好商店是最重要的。 如果收到客户服务单或业务服务单,则必须及时解决问题,否则可能影响商店的正常运营。

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