静默下单算客服订单吗?什么情况下最容易有静默成交?

发布日期:2020-04-30 22:08 作者:小二

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很多时候,买家会在看完店铺详情页的时候直接下单,对于商家来说是比较好的现象,但是又时候对于客服来讲,不少人会不理解,如果是静默下单,那还算是客服的订单吗?既然大家都聊到了这,那我们就不得不来解释下。

静默下单算客服订单吗?什么情况下最容易有静默成交?.jpg

  所谓的静默下单,就是买家看了页面,不联系客服 直接拍下的订单,这个是不算客服绩效,所以不是客服订单。

  什么情况下最容易有静默成交?

  成交概率还是靠主图和产品质量和价格,这块做的好比较容易让客户下单。

  静默下单催单的算谁的?

  这个看谁催回来,具体应该有跟踪记录的。

  那怎么提高成交率?

  提高店铺的访客数是第一步,很重要的一点就是吸引更多的新用户,不管是投放直通车广告,还是做钻展推广,目的都是为了吸引更多的新客户和回头客。

  成交转化率模型:

  1、第一层有效入店率,衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数,跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。对于一个店铺来说,要尽可能地降低全店的跳失率,增加全店的有效入店人数。

  2、第二层客服咨询率 客服咨询率=咨询人数/访客数。

  3、第三层是咨询转化率和静默转化率,咨询转化率=咨询成交人数/旺旺咨询用户数。

  但店铺里还会存在部分用户,在购买的时候不咨询客服就直接下单了,所以在成交转化率漏斗模型第三层中是静默转化率这个指标。静默转化率=静默成交人数/静默访客数

  4、第四层订单支付率=成交人数/订单人数。

  5、第五层成交转化率=成交人数/访客数。

  以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析,大家可以根据这个模型看到静默转化率其实排在第3层也说明,它的作用是不可替代的。

  当然如果我们能把静默转化率和客服咨询比例做好,那成交量肯定是会更高的,减少客服的流失,把一部分客户尽量转到咨询上来,这样够容易保留顾客,尤其是新顾客。

  所以,大家现在知道了静默下单不是客服订单了,作为客服人员想要提升绩效,就需要尽量引导客户,通过咨询来提升转化效果,如果已经下单了,那么这也不是属于你的成绩,作为商家要根据自己的店铺情况去权衡这2者的比例。

以上就是小编整理的内容就分享到这里啦,希望对您的网店有所帮助,如果还有不明白的可以关注一下小二模板网哦!


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